Cómo realizar una devolución en Ovisat

En Ovisat, entendemos la importancia de una experiencia de compra sin complicaciones. Por eso, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus productos. Aquí tienes una guía detallada sobre cómo realizar una devolución y tramitar una garantía con nosotros.

Devoluciones

Si el producto ha salido defectuoso o, simplemente, ya no lo necesitas, puedes solicitar una devolución desde tu área de perfil de la web.

Si ya no deseas el producto, tienes derecho a desistimiento y tienes que seguir los pasos indicados para ello. Si el producto ha salido defectuoso, estos son los pasos que tienes que realizar.

Una vez que se supera el plazo de devolución, si el producto falla, tendrás que tramitarlo como garantía.

Pasos para realizar una devolución en Ovisat

1. Cubre la solicitud de devolución desde tu perfil de usuarios, en el apartado “Devoluciones” y espera nuestra aceptación. Si el producto está defectuoso y se ha superado el plazo de devoluciones, ponte en contacto con nosotros para indicarte como enviarlo en garantía.
2. Imprime y recorta la etiqueta de devolución, la cual debe colocarse en la parte superior del paquete de forma visible. Esta etiqueta contiene la información de envío y la autorización para la devolución.
3. Imprime el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete. Asegúrate de incluir todos los productos que deseas devolver.
4. Envía el producto en su embalaje original y completamente protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Puedes enviar la devolución utilizando la empresa de transporte de tu elección. En caso de que el producto se pruebe como defectuoso, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío.
6. La recepción de tu producto no garantiza la aceptación de tu reclamación. Esta solo será aceptada después de verificar la disconformidad en nuestro taller.
7. Una vez aceptada la devolución, puedes optar por recibir un nuevo producto, un crédito en tu monedero para futuras compras o un reembolso en tu cuenta.
8. Recuerda que el número de RMA caducará después de dos semanas desde la fecha de emisión de la etiqueta. Pasados 30 días sin notificación o confirmación por tu parte, daremos por cerrada tu incidencia.

Garantía de Fabricante

Garantía de producto acabado

Cuando compras productos acabados como máquinas, herramientas, teléfonos móviles o electrónica de consumo en nuestra tienda, disfrutas de la garantía oficial proporcionada por cada fabricante, que es de 2 años. Esto significa que si encuentras algún defecto de fábrica en tu producto, estás cubierto por la garantía del fabricante.

Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre ni abonará los daños o defectos derivados de modificaciones, manipulaciones o ajustes realizados por el usuario. Además, no será aplicable si el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.

Garantía en componentes de reparación

1. Para tramitar una garantía, escríbenos un email para exponernos tu caso y te indicaremos como tramitarla.
2. La mercancía defectuosa (no el repuesto) podrá ser devuelta con nuestra aprobación previa. Por favor, recuerda que en caso de devoluciones de cualquier índole, el embalaje original (de tipo comercial) debe estar en perfectas condiciones, no admitiéndose la devolución y debiendo correr el cliente con los gastos de devolución, de no cumplir con este condicionante. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros.
3. No se aceptará ninguna devolución por mala manipulación por parte del cliente. .
4. La manipulación o variación de cualquier producto soldado, cableado, componentes añadidos u otras causas anulará la garantía. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debes realizar una RMA desde la web. Recuerda que es tu responsabilidad revisar el material en los 2 primeros días después de recibirlo. Se contestará con la mayor brevedad posible, con instrucciones detalladas para realizar el envío. Para cualquier duda que pudiera surgir antes y después de adquirir un producto en nuestra tienda, tenemos un equipo de profesionales dispuestos a ayudarte en lo que necesites, quienes podrán asesorarte sobre cual es la mejor elección o qué se debe hacer en cualquier problema que aparezca. Por favor no nos expongas preguntas o dudas para usos que no est´tn dentro de la legalidad vigente en España, ya que no serán atendidas.

En Ovisat, estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y a hacer todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas tener con tu compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.